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        昌邑市局巧用“加減乘除”法 擦亮行政許可服務“名片”

        2022-11-29來源:昌邑市局

        煙草市場消息 近日,昌邑市局巧用“加減乘除”法, 擦亮行政許可服務“名片”,提升許可服務水平。

        多措并舉,善用“加法”暖民心。利用行業專賣系統預警功能,實現對零售客戶及時辦理延續、恢復營業等業務的“秒提醒”;開展“暖心工程”專項活動,針對老年人、殘疾人等特殊群體,通過電話講解、視頻連線、現場指導等方式開展“一對一”定制服務,最大限度為群眾提供便利。截至11月7日,溫馨提醒客戶8戶次,送證上門3戶次。

        優化流程,活用“減法”除負擔。精簡辦證流程,縮短辦理時限,承諾業務辦理總時長不超過5個工作日,審批時限縮減至3個工作日。依托“濰民坊心”小程序,新辦業務實現“一網通辦”,后續監管業務實現“秒辦秒結”;提供免費郵寄或送證上門服務,讓數據“多跑腿”,讓群眾“少出門”。截至11月7日,利用“濰民坊心”小程序新辦53戶。

        強化監督,巧用“乘法”優服務 。落實首問責任制和跟蹤反饋制,建立線上、線下全覆蓋的“好差評”制度,通過實地核查、電話回訪方式實現對許可證辦理全過程“雙把關”,嚴肅問責不作為、亂作為、慢作為問題;推行微笑服務制,持續優化行政執法服務方式,不斷提升行政相對人和零售客戶的滿意度。截至11月7日,共電話回訪53戶,均無差評。

        精準指導,運用“除法”解難點。針對群眾反映的痛點、難點和堵點問題,建立“彈性”服務機制,通過“節假日值班”“傍晚延時”等措施,滿足群眾錯峰辦事需求;為申請人提供智能化辦證指導,提供全方位、科學化服務,真正從行政相對人的現實利益出發,讓群眾辦證更省心、卷煙經營更賺錢。截至11月7日,共錯峰解決群眾需求3次,提供智能化辦證指導4次。

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