煙草市場消息 今年以來，全市營銷條線創新服務模式，運用企業微信線上直播平臺，面向全市零售戶開展48場直播活動，其中參與省公司直播2次，全市層面直播4次，各區縣層面直播42次，累計觀看人次25995人，累計發布評論17169條，平均每場565人次觀看。

數據的背后是全市零售客戶對直播形式的認可，更是對黃山煙草創新“線上服務”模式的肯定。這是“我與客戶共成長”之“我的客戶我輔導”主題活動的一次生動實踐。如今，“直播間”已逐漸成為客我互動和共同成長的新平臺。“燃悅直播間”“徽映直播間”“智美直播間”……應運而生。

內容走心 形式走新

“直播要在腳本上多花心思……”“可以圍繞客戶關注的內容開展……”“可以運用多場景切換……”每場直播前，團隊成員們都要開展頭腦風暴達成共識，不僅要在內容上“走心”，還要在形式上“走新”。

各區縣直播團隊巧用心思，打造不同的特色直播主題。在內容上結合營銷重點工作如雪茄煙培育、雙屏機使用、終端建設等，更結合實時熱點和假日節點設計特色內容，如節日營銷、店鋪經營安全等。在臺詞設計中秉承“接地氣”的原則，配合巧妙地切入、轉場、案例解析、抽獎互動等，在零售客戶中獲得良好反響。

直播團隊不斷創新形式，逐漸探索出跨單位（部門）協同合作模式達到1+1>2的效果。與市局（公司）安全管理科協同開展的“119消防安全日”主題直播，進一步增強零售客戶安全經營意識；與歙縣局（營銷部）合作開展“客我互動共同成長——雙屏機運行質量提升”主題直播時，首次應用OBS平臺實時直播，為全市雙屏機客戶送上一堂“干貨滿滿”的政策宣傳、操作指導和互動答疑“網絡公開課”。

精細分工 閉環管理

要做好直播必須做好每一個環節的銜接，完善閉環管理。為最大限度的化解直播團隊“人少事多”的現實矛盾，將人員效用發揮到最大化，徽州分局（營銷部）客戶服務部協助市局（公司）營銷中心，明確責任分工，從腳本撰寫、宣傳引流、互動設計、直播推送、抽獎管理等各環節全盤考慮，明確責任人，把事情想在前、做在前。

在前期準備中嚴格審核腳本內容，制作宣傳海報，設計互動環節和抽獎環節，抓住客戶感興趣的“利益點”，通過企業微信客戶群引導客戶提前預約、準時觀看。

在直播過程中保證內容流暢、畫面美感的同時，兼顧直播互動效果，選取合適的直播時間，控制直播時長，讓觀眾保持觀看熱情，確保直播效果。

在直播結束后收集零售客戶的反饋，并對直播進行復盤，總結經驗、查找不足，主動學習省局（公司）和其他地市公司在直播工作中的先進經驗，不斷補齊自身短板。

云端聚力 共促成長

“云端”互動的新風潮使黃山煙草營銷條線駛入快車道，直播這種線上營銷模式特有的便捷性、直觀性和互動性的特點，不僅拓寬了營銷服務模式，也促進了客我雙贏共同成長。

服務模式的創新改變了以往零售客戶被動接受信息的服務方式，可以讓客戶主動利用空余時間接收行業政策、經營方法技巧、品牌培育、終端建設、經營安全、零售終端信息管理系統運行等方面的知識，“直播回看”功能也可以做到讓客戶反復觀看，極大程度的節省了在營銷知識傳播方面的人力、物力和時間支出，提升了客戶經理對零售客戶的服務質量，實現了服務模式的提質升級。

全年48場直播方便快捷有效的解決了零售客戶關注的重難點問題，從籌備到直播，從幾個人到一群人，這不僅僅是直播數字的變化，也是整個營銷隊伍不斷學習和提高的過程?？蛻艚浝淼臉I務技能和綜合素能在直播的過程中不斷得到突破，有效促進了服務創優、工作創先和實踐創新；另一方面，快速響應的線上答疑解惑，也讓零售客戶的經營信心不斷增強，客我關系更加密切，促進零售客戶的依存度、忠誠度和滿意度逐步提高，有效推動了零售客戶的成長與煙草行業的發展同頻共振，實現“我與客戶共成長”。